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坐席管理軟件

概述

坐席管理軟件是廣東保倫電子股份有限公司（itc）自主研發(fā)的圖像控制處理系統(tǒng)，主要 針對(duì)大型指揮調(diào)度中心進(jìn)行多功能信息處理，利用鍵盤(pán)鼠標(biāo)作為坐席的實(shí)操媒介，在機(jī)房大量數(shù)據(jù)并發(fā)時(shí)，在不同坐席終端、多區(qū)域之間的實(shí)時(shí)鍵盤(pán)編輯和鼠標(biāo)操作，實(shí)現(xiàn)中心與各子系統(tǒng)任意切換及數(shù)據(jù)共享。


itc坐席管理軟件概述圖


一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

中文名：坐席管理軟件

所屬公司：廣東保倫電子股份有限公司（itc）


二、系統(tǒng)組成坐席管理軟件主要由一體化坐席系統(tǒng)、機(jī)箱、拼接板卡、發(fā)送器、接收器、機(jī)架、中控矩陣系統(tǒng)、拼接系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、IP監(jiān)控系統(tǒng)等周邊設(shè)備組成。


itc坐席管理軟件系統(tǒng)拓?fù)鋱D

三、系統(tǒng)特征

1、人機(jī)分離：良好散熱、遠(yuǎn)離噪音、遠(yuǎn)離輻射、用維分離。

2、柔性部署：權(quán)限管理、自主分配、流動(dòng)坐席、人機(jī)松耦合。

3、簡(jiǎn)化席位：整合多塊屏幕、單鍵鼠輕松操作多屏、工位靈活分配。

4、信息共享：操作員協(xié)同工作，大屏信息共享。


四、系統(tǒng)功能

1、資源統(tǒng)一管理：系統(tǒng)內(nèi)的信號(hào)源放置在機(jī)房，形成資源池進(jìn)行統(tǒng)一管理，可實(shí)現(xiàn)大屏拼接、矩陣切換、KVM坐席等功能。

2、無(wú)損傳輸、無(wú)延時(shí)響應(yīng)：全光纖傳輸，信號(hào)無(wú)壓縮，保證視頻的傳輸質(zhì)量；無(wú)延遲響應(yīng)。

3、可視化OSD：坐席操作端提供鼠標(biāo)級(jí)OSD菜單，操作員通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可實(shí)現(xiàn)信號(hào)調(diào)用和管理。

4、一人多屏、一屏機(jī)：每個(gè)操作員的桌面可放置多臺(tái)顯示屏，每臺(tái)顯示屏上可以顯示權(quán)限內(nèi)任意信號(hào)源，操作員通過(guò)一套鼠標(biāo)、鍵盤(pán)在眾多信號(hào)中進(jìn)行靈活選取及自主操控。

5、信號(hào)源切換及管理：操作員可通過(guò)可視化菜單進(jìn)行信號(hào)切換，也可通過(guò)快捷鍵完成信號(hào)切換；支持鍵鼠狀態(tài)查看、信號(hào)源畫(huà)面實(shí)時(shí)預(yù)覽、重命名、關(guān)鍵字搜索、星標(biāo)置頂?shù)炔僮?，?duì)信號(hào)源進(jìn)行管理。

6、工作預(yù)案：支持將單個(gè)屏幕或整個(gè)坐席屏幕的畫(huà)面分割模式、音視頻信號(hào)、鍵鼠控制信號(hào)等配置保存為預(yù)案，通過(guò)調(diào)用預(yù)案快速完成工作布局，實(shí)現(xiàn)在面對(duì)不同應(yīng)用時(shí)的靈活切換。

7、USB數(shù)據(jù)傳輸：支持在席位端連接U盤(pán)、USB攝像頭、Ukey、USB打印機(jī)等設(shè)備，兼容USB2.0和USB3.0傳輸協(xié)議，還可連接USB擴(kuò)展設(shè)備，實(shí)現(xiàn)更多USB設(shè)備的同時(shí)接入。

8、遠(yuǎn)程控制：操作員在坐席席位端即可對(duì)遠(yuǎn)端機(jī)房中的信號(hào)源設(shè)備進(jìn)行電源開(kāi)關(guān)設(shè)置，即使人機(jī)分離，也能實(shí)現(xiàn)對(duì)所有設(shè)備的全方位管控。

9、用戶(hù)推送：坐席用戶(hù)間可直接推送信號(hào)，支持靈活的的信號(hào)推送操作，批量選擇、KM推送、獨(dú)立收回等，實(shí)現(xiàn)信號(hào)共享。

10、用戶(hù)跟隨：坐席用戶(hù)間可實(shí)現(xiàn)坐席信號(hào)跟隨，本端坐席人員可調(diào)用其他坐席用戶(hù)的屏幕，觀(guān)看其實(shí)時(shí)操作狀態(tài)。

11、大屏推送：支持大屏信號(hào)推送，可推送至拼接大屏的全屏、單屏或窗口?？芍苯诱{(diào)用大屏場(chǎng)景，無(wú)需跨越其他軟件。

12、矩陣推送：支持在坐席端對(duì)矩陣屏幕推送信號(hào)，可推送至單個(gè)屏幕，也可同時(shí)推送至多個(gè)屏幕，還可調(diào)用矩陣場(chǎng)景，無(wú)需跨越其他軟件即可與矩陣屏幕靈活互動(dòng)。

13、大屏直控：支持開(kāi)窗、疊加、漫游、存場(chǎng)景、調(diào)場(chǎng)景、快捷鍵、置頂、置底、縮放、全屏、清空大屏等可視化操作。

14、多級(jí)權(quán)限控制：支持多級(jí)權(quán)限管理，操作員或信號(hào)源發(fā)生變更時(shí)，同步變更相應(yīng)操作權(quán)限即可。

15、流動(dòng)坐席：坐席操作人員使用專(zhuān)屬用戶(hù)名、密碼登錄系統(tǒng)，權(quán)限和設(shè)置跟隨用戶(hù)賬號(hào)，可在系統(tǒng)內(nèi)任意坐席靈活登錄。

16、雙機(jī)備份：系統(tǒng)支持雙機(jī)熱備，當(dāng)傳輸鏈路、輸入輸出板卡、電源等模塊產(chǎn)生故障后，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫切換。


五、場(chǎng)景應(yīng)用

坐席管理軟件可以應(yīng)用于指揮中心、控制室、調(diào)度中心、監(jiān)控中心、大數(shù)據(jù)中心、會(huì)議中心等場(chǎng)景，助力公檢法司、智能交通、能源管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療、金融交易等行業(yè)信息化轉(zhuǎn)型、建設(shè)。